Técnicas para dar Feedback / Retroalimentación

Problema: necesitas decirle a alguien lo bien o mal qué lo ha hecho, tanto para reforzar, como para generar accionables que lleven a la persona a un mejor lugar, esto es mayor performance o mayor señoría.

Aunque se puede usar para dar feedback positivo, HISRA es especializado en dar feedback negativo.

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Preparación del escenario: En este tipo de casos es importante el orden, dar un feedback sin un orden puede generar el efecto adverso, y nadie quiere que en vez de mejorar las cosas empeoren, por lo tanto debes fomentar reglas.

1) Tú dirijes ese espacio, es decir qué vas a decir las partes de la conversación antes de iniciar HISRA

2) Es importante que desarrolles HISRA sin interrupciones y que la persona escuche, debes decir que esta es una regla de moción de orden previo a la conversación

3) Debes decir cuál es el objetivo de la sesión antes de iniciar HISRA

4) Al finalizar HISRA la persona puede responder a todas las "acusaciones", de manera que le des todo el tiempo restante de la sesión sin que haya mayor interrupción de tu parte

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Orden (HISRA) = 

(H)Hechos: ¿Qué ha pasado? ¿Qué resultados has obtenido? Cosas que sean irrefutables, tanto buenas como malas, el orden es cosas buenas y malas, pero puedes mezclarlas para que no se vea como una acusación todo el tiempo. Debes tener buenos hechos, buscando en herramientas, chats, algo medible.

(I)Interpretación: Qué interpreto yo o qué podría interpretar cualquiera al ver esos hechos, no debería haber interrupciones hasta el final a pesar de que la persona quiera dar respuesta inmediata a esas interpretaciones

(S)Sentimientos: Qué sientes tu o el equipo sobre esos hechos (la conversación siempre va con base en hechos)

(R)Responsabilidad: Quién tiene la responsabilidad sobre esos hechos, casi siempre es responsabilidad compartida, porque tú como líder no hiciste bien tu trabajo, o porque el liderado/colaborador no pone de su parte para lograr los objetivos

(A)Acciones: En esta no dices nada, dejas hablar a la persona a ver qué propone, si tu impones los accionables los resultados no serán bueno, deja que la persona misma se comprometa a hacer lo que crea que puede solucionar que esos hechos malos no vuelvan a suceder o que se incremente la frecuencia de los hechos buenos.

Todo lo que hayas escrito debes enviarlo a la persona para que pueda consultar en cualquier momento sus compromisos o consultar si no se acuerda de algún hecho que dijiste.